数藏平台清退能成功，为何你要踩大坑？

NFT数字藏品平台的清退热潮已经逐渐过去，但还有一些平台因为各种原因，正在清退或准备清退中。最近我们也接到了几个涉刑数藏平台的服务委托，在沟通过程中，我们发现平台此前也都去主动做过藏品的清退，但却并没有达到有序退出的目的，反而让维权愈演愈烈，明明是用心经营、为用户负责的体面离场，为什么会有如此局面？

今天，曼昆团队就结合过往服务多家数藏平台清退流程的经验，来聊聊数藏平台清退时的注意要点，希望为这个里面的朋友能有所帮助。

一、如何有序、平稳地进行平台清退？

几乎所有数藏平台在清退时，都希望能够以最快的速度完成清退，同时得控制清退的成本，还不能因此激起平台用户之间更大的矛盾。总结来说就是：要快速、要低价、要稳妥。

但是每个平台的用户数量、经营情况、风险程度等等都有所不同，顺利完成清退必须结合平台的自身特性，评估平台风险，综合考量多个因素，从而敲定最合适的清退方案，否则一味求快，反而容易致使平台陷入泥沼。

曼昆团队配合处理数藏平台调查事宜的时候，也切身感受到各地区相关部门的审查重点、口径的不同，但还是有很多共性的地方，是监管部门重点关注的内容：

公司的注册成立时间、股权架构等工商基本情况
公司营收开支和申报纳税
平台的主要经营活动以及是否取得必要的资质许可或备案（如：ICP、区块链备案、文网文等）
用户体量和实名认证用户注册量、发行藏品的类型和赋能实现情况、作品本身的价值及授权许可、平台营销推广活动如何开展并是否规范等等。

我们做事情讲究以终为始，既然知道监管部门重点关注的内容有哪些，反过来，平台应该在清退前准确把握用户心理，掌控清退节奏，预判后续问题，不要抱有一发布清退公告就能立刻解决问题的期待。

平台有多位负责人的，可以召开全体会议或成立特别的清退委员会，就是否进行清退、公司或平台是否继续运营等事宜进行决议。

决定清退后，整理公司创设沿革、财务情况相关材料并评估清退业务风险，根据决议内容制定清退方案和具体实施流程。如果清退前已经被相关部门调查处理的，也可以主动提交报告材料，做好与各方的沟通汇报。

此外，人员配置上，应当事前明确各人员的职责划分，例如负责技术处理的人员、与用户沟通的人员、全局推进的人员等等，确保平台处于可访问、能联系的状态。

事前准备到位，正式启动才不会一团糟。平台开始清退后，就应该按照清退公告中载明的各个阶段处理时间节点（信息统计阶段、核验阶段、退款阶段），有序、平稳地开展，不可失信于人。让用户在看到平台清退过程的实际行动后，双方才会有建立一定信任的基础，进而针对焦点问题进行沟通协商。

曼昆服务过程中，经常碰见平台发布清退公告后，用户情绪更加激动的情况。这时就要求平台能够适当的抗住压力，做好“长期抗战”的心理准备，继续按照原定计划向前推进，把握清退过程主动权，避免被“予取予求”，无力负担清退成本，导致清退难以进行。

此外，平台还应当根据经营情况，提前预设用户可能提出的问题或诉求。这些问题或诉求，有的合理有的不合理，这就需要分析评估每个问题的潜在风险大小，从而决定哪些问题风险较大，必须妥善解决；哪些问题风险可控，平台无需一味退让、委曲求全。从而针对每个问题，提前制定相应的解决方案或给出合理的解释说明，并做好客服人员相关培训，这样才能使得用户问题及时响应，有效解决，消减风波。尤其是有多位负责人的平台，不要等问题提出后，再着急忙慌的商量，还迟迟拿不定主意，导致用户耐心消磨殆尽，再次激化矛盾。