当我们谈社区运营时，我们谈些什么

当我们谈社区运营时，我们谈些什么

文/大熊

装逼之前，我要为我的不成熟向巴比特诸位（尤其是长铗）道歉，接管社区（论坛）运营之前我一直是以局外人的角度参和这个事情，我的出发点，看法，完完全全是门外汉的水准。有本书里提到过：做一样产品时，应该想门外汉一样观察，像内行一样思考，这样才能真正做到Redesign。可抱歉，我只占了前面半句话，远达不到内行的要求，这就让我之前对于社区运营的一切诉求，成了彻头彻尾的“想当然”。

清明节除了扫墓、打诨、吃肉、喝酒之外，我看完了从欢平那里借来的《真实的人的经济学》，这本书里面反复强调的一个观点是：一切经济学的演绎推理都必须基于“真实的人”这一前提。什么是真实的人？真实的人就是一个会思考，有理性，在与客观世界交互中以合理的方式为自己的生存谋求利益的人。这样的一个基本事实是许多经济学现象的产生基础，我不禁思考，除了经济学，“把人当人”的朴素观点还能适用于哪些地方？

我脑中出现的第一个关键词就是“社交网络”，因为运营社区是我目前手头最重要的活儿。我经常挂在嘴边的一个观点是：社交平台可以经常进化，Web2.0也从互联网协议上让多样化的社交形式成为可能。知乎，Quora（人们习惯拿着两个作比较，尽管知乎早已朝另外一个方向发展，这事儿得问黄继新）其实就是论坛的进化版，依稀还能看到传统论坛的影子，只是互动形式和网站结构产生了很大的变化。事实上，如果你去翻看大部分的网站的代码，会得出这么一个结论：BBS作为一个底层核心，其模式已经深深影响了当今互联网社区的形态，已经形而上到意识形态的地位。

把这点想明白，我就对自己的工作产生一种由内而生的牛逼感。是啊，我没有落在世界的后面，相反，我在试图通过反咀来认识网络社交的深层内涵（后面会提到）。量化数据的意义在于可以将人脑中的抽象事物以具体的图表显示出来，在Alexa.com上可以看到巴比特网站详细的数据，包括全球Ranking，单个页面停留时间，流量百分占比等等。我可以明显的看到，巴比特的页面停留时间远远高于其他同类网站，这和我之前的直觉不谋而合：巴比特是一个重视文章深度的网站（加强文章实时性也是我们近期要抓起来的一个方面），它的受众应当是追求更好的阅读体验/更高的文章质量的这么一群用户，网站和用户是相互选择的过程，我们为了保证社区的质量，就必然要对水化的内容进行删减。对此我不认为是对现实的妥协，相反，这是网站适应当前形势的最优解。

回到社交这个话题，人类文明产生以来，占社交活动绝对比例的是点对点（P2P）社交形式。我们（巴比特论坛）一直是以内容为导向，而其他形式的社交平台（比如微信，微博）是以用户为导向，论坛通过集结优质内容来笼络用户，微博通过笼络用户来试图产生内容（尽管优质的仅占极少数）。这两种方式从历史上看都是有案例，有图可供索骥，都是成功的。传统论坛中，不同ID的用户看到的内容是一致的，而Quora试图通过Follow机制定制个性化的用户首页，达到千人千面的效果。这一行为通过使用者对感兴趣的话题/人物主动添加Tag来完成信息的归类。尽管社交网站一分钟可能会产生数百上千条的新动态，对于某个特定用户来说，TA只会看到自己感兴趣的内容，不存在信息过载。网站通过这种方式为用户“内建”了更小的圈子，精确了信息的推送。

知乎这样一个重内容的社区，也经历了很多探索。起初通过内部邀请提高用户的使用门槛，如果你也是最早的那批用户，会发现当时社区内基本上都是IT行业各个领域的能人强手，讨论氛围之好令人发指。当然现在知乎也面临平均回答质量越来越低的趋势，甚至有人将知乎比作高端版的百度知道（尽管这两家公司的基因完全不同）。当用户基数扩大，网站加速成长的情况下，如何挽留高质量用户，维持自身逼格成了知乎要考虑的问题。

想法很梦幻，想要做到却不现实。知乎现在的一系列举动，并没有延缓社区水化的趋势。早期的核心用户大量流失，回答问题的动力也逐渐下降，用户有低龄化的现象，总之，看起来很糟糕。为了满足用户的社交满足感/虚荣心，知乎为优质用户开通专栏，鼓励他们定期发表优质内容。表面上是个网站与用户共赢的好主意，实际上通过专栏，知乎更加强化了“人”的关系属性，离内容偏离的更远。一个名人，可以通过他的专栏辐射相当数量的网站用户，尽管知乎专栏披着内容至上的包装，实际上却和新浪大V的做法没有区别。专栏评论是可以很水很水的

这也不行，那也不行，是不是就没有一个完美的社交形式，可以兼顾内容与用户，保证社区的质量？这个问题我自己也在思考，你造吗。社交形式与其所处的时代/用户习惯都有很大的关系，你能想象中世纪的英国贵族获取最新资讯的方式是通过下午茶的聚会，以口耳相传的形式进行吗？某些适用于几万用户量的小众社区的运营方式也许行之有效，但当用户量扩大几十倍后就失效了。所谓具体问题具体分析，说的就是这个理儿。

作为一个论坛的运营者，我当然喜欢那些高质/高产的内容输出用户，社区百花齐放，众人争艳更是求之不得。至于究竟如何实操，我自己也在摸索中，至少我已经做好了打长久战的准备。

以上内容并不是什么商业机密，但转无妨；

如果你看完后觉得没用，就当我在瞎鸡巴扯淡。

4月6日敲于动车