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美邦O2O:模式难敌产品硬伤

戴维 发布在 快讯 0 4211

  去年以来,服装行业O2O实践就已经风生水起。大多数服装品牌都开始在O2O领域进行探索。在PC电商时代,美邦投资邦购网,尝试电子商务;在移动互联网的大潮下,美邦涉足O2O,实践成果如何,可以从以下几个方面进行分析。

  第一、线下:产品定位是硬伤

  美邦对互联网的拥抱力度确实很大,但随着越来越多“洋品牌”的入侵,美邦在服装样式上似乎有点掉队,目标人群是16~25岁年轻人,但实际上这是一个跨度较大的目标群体,从不成熟走向成熟,穿衣风格会有很大的改变,而美邦的服装可能会有不上不下的情况,对比来说,ONLY走白领风、UNIQLO走休闲风,大家想买什么样的衣服时首先会想到这个品牌,而美邦的软肋恰恰在这里。

  美邦推出的时尚顾问概念,为消费者提供搭配建议,一方面可以提升消费体验,另一方面,时尚顾问的手持iPad能够直接下单,减少了消费者排队结账的时间。同时,搭配建议下,可以增加消费,双方受益。

  通过时尚顾问的角色将部分消费者从线下导入线上,并可在线上完成支付,是一个很好的O2O闭环。

  但时尚顾问可能存在弊端,美邦在推出这个概念时,更多的是想丰富、完善自己的O2O模式,但担任时尚顾问的工作人员可能把精力更多的放在了如何让消费者购买更多衣服、促进消费上了,如果没有一个良好的促进机制,很可能在企业目标和时尚顾问目标存在差异的情况下走向混乱。

  第二、线上:打通全国店铺

  美邦店内工作人员持有的移动设备,可以将美邦全国门店打通,如果A店出现缺色断码的情况,通过线上进行调货,距离消费者最近且有货的B店可以直接将货物寄送到家中。

  与传统调货相比,这种方式明显借用了互联网“快”和“广”的特点,在传统调货模式下,如果用户第二天就要到另一个城市,按照传统方式调货明显是不可能的,服装店也会因此流失很多销售额,而线上打通全国门店的方式,可以解决这个痛点。

  通过线上工具将全国门店打通,需要一个强大的系统支撑大数据的收集、调用,这是一个考验。

  第三、数据:店内WIFI很关键

  除了上面提到的时尚顾问手持iPad能够实现线上支付的功能外,顾客在美邦APP或邦购网也可以完成支付,目前支持微信支付和支付宝支付两种方式。

  线上支付是O2O模式中的重要一环,美邦为了提升这个环节的用户体验,在店内铺设高速WIFI。高速WIFI对美邦自身也有极大的好处,顾客在店内休息时上WIFI照样可以浏览美邦商品,并在线上完成下单,这是一个连接线上、线下的桥梁。

  美邦体验店内的高速WIFI系统,是线上部分顺利运行的重要基础。同时,高速WIFI可以记录消费者的行为,收集到数据后,分析不同消费者的喜好,形成精准CRM,再对消费者进行个性化信息推送,提高购买率。

  与通过线上工具打通全国门店类似,通过WIFI系统收集大数据同样需要强大的后台系统支撑,这个系统的假设可能需要一定的时间成本与试错成本。

  本文作者为 O2O专业研究与服务机构品途网创始人

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