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南宁警方盘点网络诈骗中的“李鬼”客服

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  法制网记者 莫小松 法制网见习记者 马艳 通讯员 林琳

  网上购物以其方便、快捷的优势吸引了众多消费者,但在支付、个人信息等方面存在的安全隐患也令人担忧。近段时间以来,广西南宁青秀公安分局接到多起网络诈骗的报警电话,均与线上交易的“李鬼”客服有关。

  搜索引擎搜出冒牌客服

  8月21日,南宁市民唐女士原计划趁暑假带孩子去海南玩一趟,提前在“去哪儿网”订了一间客房,不料几天后孩子扭伤了腿取消旅程,打算联系网站拿回房款。由于不熟悉操作流程,唐女士借助网络搜索引擎,找到了一个排名靠前的40085811766“客服专线”。

  拨通电话后,“客服”表示可以立即为唐女士办理退款,但需要其提供银行卡号和卡内余额。

  “当时我觉得提供卡内余额挺奇怪的,但那个客服解释说是为了客户的利益,及时核对扣除手续费后的金额”。唐女士说。

  由于一心想着退款,唐女士便放松了警惕,将银行卡内16000元的余额告诉了对方。接着,“客服”让她在汇款金额一栏输入退款编号14003,2小时内即可收到退款。不一会,唐女士吃惊的发现,手机收到银行短信显示被人转走了14003元。

  意识到被骗后,唐女士立即到南宁市公安局星湖派出所报案。

  “我当时就是看到400开头的电话,感觉比较正规,才放松了警惕。” 唐女士说。

  据办案民警介绍,这类案件迷惑性强,不法分子利用伪基站或非法篡改号码软件,冒充 10086、955、400系列官方号码群发短信或电话,甚至模仿官方客服的语音提示操作,以此骗取受害人信任。

  假客服声称“航班延误领赔偿”

  8月19日,准备22日去北京出差的陈女士收到了落款为“航空公司”的短信,声称其预订的航班因机械故障取消,购买机票需要联系客服进行改签。短信上还特别注明,改签收取20元工本费,每位旅客将会补偿200元航班延误费。

  得知航班取消,陈女士致电短信上留下的4008227520电话,不经意中一步步踏入了“客服”精心设置的陷阱。

  电话接通后,陈女士听到了一段“官方”的语音提示,随后按照“人工客服”的指令办理改签手续,用网银汇去了20元改签费。接着,对方表示她还需要提供支付完的流水号,即手机收到的验证码。陈女士如实告知后,账户中的19000元被人转走,意识到被骗时为时已晚。

  办案民警介绍说,这类案件有一定的迷惑性,受害人因一时的小利降低了警惕。整个网购过程中涉及个人隐私信息的环节很多,卖家、买家及快递公司,都可能成为信息泄露的渠道。不法分子作案时欺骗性强,针对性高。他们从非法渠道获知消费者的订单信息,由于该类信息私密性很强,一般人无法获取,因此作案成功率很高。

  轻信假客服误入钓鱼网站

  8月18日,43岁的李先生打算为即将开学的儿子买一双鞋子,在网上下了订单。过了约半小时,他接到一个自称是卖家客服的电话,表示“由于销售量太大,您购买的货物被冻结了,现在需要重新激活”。

  由于“客服”准确说出了自己的姓名和订单情况,李先生未意识到有诈,进入对方提供的页面中输入了银行账户、密码等信息。

  几分钟后,徐某接到短信提醒,银行卡内的8599元被转走1万元,连忙报警。

  无独有偶,南宁市民钱先生同一天也因被骗报警。他被“客服”以支付系统升级为由,不慎透露了自己的银行账户、身份证号,短信验证码等信息,12869元被骗子“收入囊中”。

  根据青秀警方的统计,假淘宝客服以及谎称机票改签冒充航空公司客服的案件最为高发,今年以来,南宁市青秀区接警近百起,占诈骗类案件的22%。

  网络货币交易遇冒牌客服

  28岁的李先生居住在双拥路,平日喜欢投资一些网络货币。今年2月25日零时许,李先生在家里以自己的QQ号登陆了比特币交易平台OKCoin,查看当日莱特币的成交价格等情况。

  期间,一个自称为OKCoin官方客服的QQ号向李先生发起了对话请求。因为平日里常在该平台的官方QQ交流群与其他用户进行信息交流,如遇上登陆、充值等故障时也是与官方QQ客服联系解决,因此,李先生并未怀疑该“官方客服”的真实性。

  该“官方客服”发消息给李先生称,其账户的安全指数过低,现在可以帮李先生快速开通谷歌验证以加强安全指数,并要求QQ远程协助控制李先生的电脑进行操作,并需要提供手机收到的短息验证码。因担心账户的安全,李先生并未多想便照着“官方客服”的指示进行操作。

  几分钟后,李先生发现自己账户中的131个莱特币被转走,根据当日莱特币的成交均价,131个莱特币折合人民币约12300元。意识被骗的李先生,立即与网站客服联系,并于25日早上至南宁市公安局滨湖派出所报案。

  消费者需防范个人信息泄露

  根据青秀警方的统计,除了上述四种案件,市民在网络诈骗中还会遇到冒充“中国好声音”、“爸爸去哪儿”等栏目客服,谎称受害人中奖,再以缴纳保证金、公证费、手续费等名义要求受害人汇款;冒充银行客服谎称调高额度;冒充移动、电信客服谎称积分兑换等“李鬼”客服。这类涉及到冒牌客服的网络诈骗案从2012年开始出现,2013、2014年进入高发期。受害人群体以中青年人为主,21岁至45岁人员占比达76%。

  南宁市公安局向阳派出所教导员肖庆国分析说,这类案件往往利用网民遇到维权问题时急于解决问题,依赖客服熟知相关操作流程的心理,其危害性不可小觑,不法分子借助网银等线上交易平台,单日转账次数不受限,单次转账金额大,往往使受害人银行卡内所有资金瞬间消失。

  “这类案件属非接触性作案,不法分子并没有抛头露面,可能在外地外省,甚至在境外作案。一旦案发,钱到了不法分子户头上,顷刻间就会被分解转走,很难追赃、追逃。”肖庆国说。

  警方提醒广大市民,不要轻易相信搜索引擎搜出来的客服热线,最好通过官方网站查询;不要轻易相信所谓客服人员的身份和400开头的“官方客服”,对涉及“账户冻结”、“个人信息泄露”等内容的来电来信,不要轻易泄露个人信息。平时上网时要注意网络安全,防范黑客的木马陷阱。

  接到诈骗电话后,牢记防骗“三步法”,一分析、二咨询、三打110。万一被骗,要记清骗子账号,可通过拨打客服电话,以连续输错密码的形式,将骗子账户临时锁定,并及时报警,便于公安机关调查取证。

  警方建议,消费者防范个人信息泄露,一是至少要设定两套密码,把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开,以降低被盗号风险;二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息,以免被泄露。

  法制网南宁8月26日电

  (原标题:南宁警方盘点网络诈骗中的“李鬼”客服)

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